Заявитель должен быть информирован о порядке рассмотрения апелляций до принятия заявки на сертификацию продукции, и (или) заявления на регистрацию декларации о соответствии (или одновременно с принятием заявки или регистрации заявления).
Заявитель, несогласный с отказом в проведении сертификации заявленной им продукции, с решением о сертификации продукции или с другими действиями Органа по сертификации, возникающими в процессе процедуры подтверждения соответствия продукции, имеет право обратиться к руководителю ОС с апелляцией. Апелляция принимается только в письменном виде. К апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.
Представитель Органа по сертификации регистрирует жалобу в «Журнале регистрации жалоб» и устанавливает контакты и каналы связи для дальнейшего взаимодействия.
Представитель руководства по качеству ОС должен рассмотреть жалобу с лицами-участниками причастными к ней и совместно провести анализ возникшей ситуации в течение 15 рабочих дней с момента ее регистрации. Орган по сертификации может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Первоначальный ответ должен быть отправлен заявителю в письменном виде не позднее, чем через 20 рабочих дней после даты регистрации жалобы с указанием информации о ее получении в ОС (регистрационный номер, срок рассмотрения жалобы).
Решение по жалобе оформляется представителем руководства по качеству ОС в двух экземплярах в течение 30 рабочих дней, согласно правилам оформления в установленном порядке данной процедуры и утверждается руководителем ОС. Решение по жалобе должно содержать: при полном или частичном удовлетворении жалобы - срок и способ ее удовлетворения, при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ, перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.
Если заявитель не удовлетворен решением по апелляции, он может обратиться в апелляционную комиссию Центрального органа по сертификации соответствующей группы однородной продукции.
В случае несогласия с принятым решением заинтересованная сторона может обратиться в Федеральную службу по аккредитации.
Решение Росаккредитации является окончательным и обжалованию не подлежит.