Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «О обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».
С целью организации эффективной работы с населением в управлении ветеринарии действует многоканальный голосовой портал, «горячая линии» по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства, утвержден график личного приема граждан начальником управления.
За 1 квартал 2014 год в управление поступило 24 обращения. В письменном виде поступило 18 личных заявлений, 6 обращений - электронно через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет». За отчетный период ни одно заявление не было направлено ошибочно. В то же время 7 из 24 (30 %) жалоб было переадресовано из других ведомств.
Преимущественно жители Томска (75 % от всего количества поступивших заявлений) и Томского района жалуются на нарушения ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчёл. Единичные жалобы поступили из Колпашевского и Тегульдетского районов.
На основании фактов, указанных в обращениях, в 83 % случаев специалистами комитета госветнадзора состоялись внеплановые проверки.
Ответы на обращения граждан даны без нарушения сроков исполнения.
| Тема обращения | 1 квартал 2014 |
|---|---|
| нарушение ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчел | 12 |
| приобретение продукции животного происхождения с признаками недоброкачественности | 6 |
| жалоба на оказанные ветеринарные услуги | 2 |
| нарушение ветеринарно-санитарных требований реализации продукции животного происхождения | 1 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил убоя и утилизации биологических отходов | 1 |
| направленны ошибочно или суть поступившего обращения не относится к компетенции управления | 0 |
| прочие | 2 |