Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «О обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».
С целью организации эффективной работы с населением в управлении ветеринарии действует многоканальный голосовой портал, «горячая линии» по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства, утвержден график личного приема граждан начальником управления.
За 1 квартал 2014 год в управление поступило 24 обращения. В письменном виде поступило 18 личных заявлений, 6 обращений - электронно через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет». За отчетный период ни одно заявление не было направлено ошибочно. В то же время 7 из 24 (30 %) жалоб было переадресовано из других ведомств.
Преимущественно жители Томска (75 % от всего количества поступивших заявлений) и Томского района жалуются на нарушения ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчёл. Единичные жалобы поступили из Колпашевского и Тегульдетского районов.
На основании фактов, указанных в обращениях, в 83 % случаев специалистами комитета госветнадзора состоялись внеплановые проверки.
Ответы на обращения граждан даны без нарушения сроков исполнения.
| Тема обращения | 1 квартал 2014 |
|---|---|
| нарушение ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчел | 12 |
| приобретение продукции животного происхождения с признаками недоброкачественности | 6 |
| жалоба на оказанные ветеринарные услуги | 2 |
| нарушение ветеринарно-санитарных требований реализации продукции животного происхождения | 1 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил убоя и утилизации биологических отходов | 1 |
| направленны ошибочно или суть поступившего обращения не относится к компетенции управления | 0 |
| прочие | 2 |
Рассмотрение обращений граждан, поступающих в управление ветеринарии, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «О обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».
С целью организации эффективной работы с населением в управлении ветеринарии действует многоканальный голосовой портал (тел. 900-250), в рамках которого организован телефон доверия «Антикоррупция», «горячая линии» по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства (тел. 900-274), утвержден график личного приема граждан начальником управления.
За 2013 год в управление поступило 153 обращения:
Отмечается снижение количества обращений, поступающих письменно (в 2012 году их было 113) со значительным увеличением числа заявлений, направленных электронно. По средством сети «Интернет» в 2012 году в адрес управления было направлено 21 обращение.
Если за прошлые годы основная масса заявлений представляла собой жалобы на индивидуальных предпринимателей, осуществляющих реализацию животноводческой продукции на торговых точках города Томска, то в отчетном периоде горожане, а также преимущественно жители Томского района жалуются на нарушения ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчел. При этом по последнему основанию количество жалоб увеличилось приблизительно в 3 раза.
В целом произошел рост обращений, поступающих из Томского района. Доля заявлений от сельских жителей составила 25 % от общего числа.
Продолжает снижается процент жалоб, направленных ошибочно или суть которых не входит в компетенцию управления ветеринарии. Если в 2011 году «ошибочно» поступило 14 % обращений, в 2012 году - 10 %, то в 2013 году - 6 %.
По фактам, указанным в заявлениях, более чем в 80 % случаев специалистами комитета госветнадзора проведены внеплановые проверки. По результатам контроль-надзорной деятельности нарушения ветеринарного законодательства подтвердились более чем в 90 % случаев.
Ответы на обращения граждан, поступившие в управление ветеринарии в 2013 году, даны без нарушения сроков исполнения.
| Тема обращения | 2011 | 2012 | 2013 |
|---|---|---|---|
| приобретение продукции животного происхождения с признаками недоброкачественности | 40 | 85 | 58 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчел | 14 | 16 | 47 |
| нарушение ветеринарно-санитарных требований реализации продукции животного происхождения | 10 | 12 | 1 |
| жалоба на оказанные ветеринарные услуги | 8 | 9 | 13 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил убоя и утилизации биологических отходов | 7 | 7 | 4 |
| прочие | 0 | 0 | 21 |
| направленны ошибочно или суть поступившего обращения не относится к компетенции управления | 13 | 14 | 9 |
Рассмотрение обращений граждан, поступающих в Управление ветеринарии, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «О обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».
С целью организации эффективной работы с населением в управлении ветеринарии действует многоканальный голосовой портал, «горячая линии» по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства, телефон доверия «Антикоррупция», утвержден график личного приема граждан начальником управления.
За 2012 год в управление поступило 143 обращения, в том числе 4 – устных (по телефону «горячей линии» по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства), 21 жалоба через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», 5 обращений - результаты личных приемов граждан начальником управления ветеринарии, 113 - поступило в письменном виде.
В сравнении с прошлым 2011 годом в 4 раза сократилось количество обращений, поступающих по телефону «горячей линии», но одновременно в 7 раз увеличилось число обращений, поступивших через «Интернет».
Большинство обращений представляют собой жалобы на индивидуальных предпринимателей, осуществляющих реализацию продукции животного происхождения на торговых точках города Томска.
По обращениям граждан в 94 % случаев проведены внеплановые проверки специалистами комитета государственного ветеринарного надзора. По результатам проверок факты нарушений ветеринарного законодательства подтвердились в 85 % случаев (в 115 проверках из 135).
Снижается процент жалоб, направленных ошибочно или суть которых не относится к компетенции управления ветеринарии. В 2011 году на долю подобных обращений приходилось 14 % от общего числа, в 2012 году - 10 %.
Существенно, более чем в 2 раза, увеличилось количество жалоб о приобретении продукции животного происхождения с признаками недоброкачественности.
Приблизительно на одном уровне по количеству остаются обращения, сообщающие о нарушении ветеринарно-санитарных правил при разведении, содержании животных, птиц и пчел, нарушении ветсанправил убоя и утилизации биологических отходов, требований реализации животноводческой продукции, а также жалобы на оказанные ветеринарные услуги.
Ответы на все обращения даны без нарушения сроков.
| Тема обращения | 2011 | 2012 |
|---|---|---|
| приобретение продукции животного происхождения с признаками недоброкачественности | 40 | 85 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчел | 14 | 16 |
| нарушение ветеринарно-санитарных требований реализации продукции животного происхождения | 10 | 12 |
| жалоба на оказанные ветеринарные услуги | 8 | 9 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил убоя и утилизации биологических отходов | 7 | 7 |
| направленны ошибочно или суть поступившего обращения не относится к компетенции управления | 13 | 14 |
Рассмотрение обращений граждан, поступающих в Управление ветеринарии, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «О обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».
С целью организации эффективной работы с населением в Управлении ветеринарии действует многоканальный голосовой портал, «горячая линии» по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства, «телефон доверия», по которому можно сообщить информацию о совершении коррупционных правонарушений государственными служащими Управления ветеринарии, утвержден график личного приема граждан начальником управления.
За 2011 год в управление поступило 92 обращения, в том числе 16 - устных (по телефону «горячей линии» по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства), 3 жалобы по средством сети Интернет, 73 обращение поступило в письменном виде. Все обращения представляют собой жалобы на индивидуальных предпринимателей, учреждения и физические лица, преимущественно осуществляющих реализацию продукции животного происхождения или деятельность по содержанию и разведению животных.
На основании обращений граждан в 84 % случаев проведены внеплановые проверки инспекторами Комитета государственного ветеринарного надзора. По результатам проверок факты нарушений ветеринарного законодательства подтвердились лишь в 81 % случаев (в 62 проверках из 77).
Среди поступивших обращений от граждан отмечается ряд системных жалоб в отношении одного и того же юридического лица (предпринимателя) от разных физических лиц, в их числе: ООО «РегионМарт-Северск» (магазин «Поляна»), ООО «Торговый дом Мясной ряд», ООО «Свежие продукты», индивидуальные предприниматели Егоров С.С., Безлепкин А.И. и Кралькина И.А.
Ответы на все обращения даны без нарушения сроков.
| Тема обращения | кол-во |
|---|---|
| приобретение продукции животного происхождения с признаками недоброкачественности | 40 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил при разведении и содержании животных, птиц и пчел | 14 |
| нарушение ветеринарно-санитарных требований реализации продукции животного происхождения | 10 |
| жалоба на оказанные ветеринарные услуги | 8 |
| нарушение ветеринарно-санитарных правил убоя и утилизации биологических отходов | 7 |
| направленны ошибочно или суть поступившего обращения не относится к компетенции управления | 13 |